Les bénéfices
• 3% de revenu additionnel
• Un investissement amorti en 5 mois
La problématique
Comment l’exploitation de la connaissance client peut-elle contribuer à améliorer la marge globale ?
Les enjeux
• Mieux allouer les budgets de sollicitations et de récompenses en individualisant la relation client
• Augmenter l’attachement à l’enseigne
– Détecter les opportunités et sélectionner les offres d’up-sell de manière individualisée
– Créer des barrières de sortie en diversifiant le panier d’achat
• Augmenter la marge réalisée sur les produits
Le contexte
Ce leader de la grande distribution compte plus de 1 million de clients cartés et un réseau de plus de 70 magasins. Les attentes et comportements clients, de plus en plus diversifiés, complexifient un marché marqué par une forte concurrence.
La solution
Les actions
D-Predict® gère plus de 100 scores auto-apprenants de cross-sell et d’up-sell déployés dans 50 rayons.
Mis à jour quotidiennement, les scores permettent de prédire les besoins et comportements consommateur, d’identifier les clients à fort potentiel et d’arbitrer les offres sous contraintes budgétaires.
Un plan d’action relationnel est défini sur la base de ces scores : des opérations commerciales hyper personnalisées sont mises en place sur différents supports (SMS, email et/ou des coupons d’achats).